3月5日清晨，在北京朝陽站自動售票機(jī)前，武佳琪半蹲著為一位銀發(fā)旅客操作購票。來自中鐵建設(shè)的30余名青年志愿者奔走在車站的各個角落，這已是該公司連續(xù)第三年在北京朝陽站開展“我建設(shè)我服務(wù)”學(xué)雷鋒主題志愿活動。

在川流不息的候車大廳，志匯鐵建的“紅馬甲”們構(gòu)建起立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：智能導(dǎo)服組駐守自助設(shè)備，隨時解決旅客購票難點；愛心援助組設(shè)立“暖心驛站”，針對老幼病殘孕等重點旅客提供“一對一”專線服務(wù)；應(yīng)急處突組協(xié)助處理突發(fā)情況7起，找回遺失物品1件。

發(fā)現(xiàn)老年旅客盯著屏幕犯難的神情，志愿者付靜航主動接過手機(jī)幫忙操作，這暖心一幕被同行的同事記錄在了朋友圈里，很快在社交平臺收獲大量點贊。最引人注目的是行李托運處，看似瘦弱的鐘凱強(qiáng)一人扛起兩個28寸行李箱，在白日溫度仍是個位數(shù)的北京，他的紅色馬甲后背卻已被汗水洇出了深色印記……

志愿者幫助殘障人士登車（中鐵建設(shè) 供圖）

王一凡服務(wù)的檢票口主要面對殘疾和需要特殊照顧的旅客，不僅提供常規(guī)指引，還要隨時處理各類突發(fā)情況。這群年輕人將“主動發(fā)現(xiàn)需求”融入服務(wù)本能，巡看時多問一句、指引時多帶一段、交接時多看一眼，熱情和充滿活力的青春笑容，為寒風(fēng)凜冽中趕路人的心中帶去了春暖花開的種子。

志愿服務(wù)團(tuán)隊合影（中鐵建設(shè) 供圖）

不僅是在北京朝陽站，在中鐵建設(shè)參建的其他車站，志愿者們也同步開展“我建設(shè)我服務(wù)”活動。從北國雪原的白山東站到南城繁花的大理站，中鐵建設(shè)的志愿者們遍布全國各地，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與跨站協(xié)作機(jī)制。不僅是在3月雷鋒月集中服務(wù)，在春運高峰與節(jié)假日等重要節(jié)點，各地項目也積極響應(yīng)屬地需求參與志愿服務(wù)，用實際行動踐行社會責(zé)任，為旅客提供貼心幫助。多年來，他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了各地車站和旅客的一致好評，展現(xiàn)了中鐵建設(shè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與奉獻(xiàn)精神。