中鐵地產(chǎn)城市運(yùn)營(yíng)公司成都項(xiàng)目組持續(xù)對(duì)標(biāo)價(jià)值創(chuàng)造，緊緊圍繞項(xiàng)目精細(xì)化管理，緊盯年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，在確保項(xiàng)目安全平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上，所屬各項(xiàng)目均實(shí)現(xiàn)時(shí)點(diǎn)招商率100%、租費(fèi)收繳率100%。項(xiàng)目組緊緊圍繞中鐵地產(chǎn)“鞏固提升年”、城市運(yùn)營(yíng)公司“創(chuàng)效年”工作主題，統(tǒng)籌規(guī)劃、精心布局，不斷提高商業(yè)運(yùn)營(yíng)水平。

集中招商管理，各項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)滿鋪運(yùn)營(yíng)

今年以來(lái)，該項(xiàng)目組建立了《新商鋪全過(guò)程管控流程》制度，實(shí)現(xiàn)從洽談期到商戶退租費(fèi)用結(jié)算期全流程管控，明確流程及部門職責(zé)，打通跨部門溝通，加快商戶進(jìn)場(chǎng)，完善一鋪一檔，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)招商。成都186MALL錨定新客群、重構(gòu)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、精準(zhǔn)升級(jí)項(xiàng)目，增加餐飲和文娛業(yè)態(tài)比例，由服務(wù)周邊家庭客群的社區(qū)型商業(yè)，逐步調(diào)整為以年輕力消費(fèi)客群為主的主題商業(yè)，成功引入京東數(shù)碼、好歐神奇動(dòng)物王國(guó)、霸王茶姬等多家品牌，項(xiàng)目招商率實(shí)現(xiàn)100%的提升。成都北湖鄰里中心通過(guò)整合資源，對(duì)商場(chǎng)業(yè)態(tài)進(jìn)行調(diào)整升級(jí)，由教育培訓(xùn)類業(yè)態(tài)向生活服務(wù)類業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，及時(shí)了解商戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，為后期續(xù)簽轉(zhuǎn)型做好幫扶工作。成功引入苗樸舞蹈、雲(yún)之境足浴等11個(gè)新簽品牌，實(shí)現(xiàn)整體招商率100％。成都林貿(mào)大廈不斷提升商業(yè)氛圍，帶動(dòng)底商招商，引進(jìn)服務(wù)類商家——老A臺(tái)球，實(shí)現(xiàn)整體招商率100％。

在各項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)滿租的時(shí)候，項(xiàng)目組深入思考如何持續(xù)提升賣場(chǎng)商業(yè)品牌級(jí)次、提高項(xiàng)目收益。招商團(tuán)隊(duì)前后市調(diào)學(xué)習(xí)成都市多個(gè)商業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目。結(jié)合自身項(xiàng)目的定位及現(xiàn)狀，招商部對(duì)各樓層形成“一層一亮點(diǎn)、一層一主題”的創(chuàng)新定位思路，對(duì)各項(xiàng)目形成“一層一亮點(diǎn)、一層一主題”的創(chuàng)新定位思路，多次召開招商調(diào)改分享會(huì)，針對(duì)性地分析現(xiàn)有商戶的品牌情況和租金坪效，并制定調(diào)改目標(biāo)。

成都186MALL商場(chǎng)外景（劉沁怡 攝）

做細(xì)運(yùn)營(yíng)管理，不斷提高銷售及租金坪效

為做好運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理，項(xiàng)目組通過(guò)“業(yè)務(wù)賦能+管理賦能”的雙驅(qū)動(dòng)模式，提升人員的銷售技能和服務(wù)水平，促進(jìn)商戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)能，盤活受疫情影響導(dǎo)致的銷售冷區(qū)，發(fā)揮主力店的業(yè)績(jī)支撐作用及客流帶動(dòng)能力，充分釋放項(xiàng)目業(yè)績(jī)和收益增長(zhǎng)潛力。共有8家商戶完成了“提租轉(zhuǎn)固”，持續(xù)提升租金坪效，年收益提升32.54萬(wàn)元。

項(xiàng)目組以降本增效、提升客流為活動(dòng)目標(biāo)，協(xié)同社區(qū)和商戶資源，以互贏互利為共同目標(biāo)，建立友好合作，降低活動(dòng)支出成本。通過(guò)設(shè)立“銀發(fā)生日會(huì)”“網(wǎng)格員定向消費(fèi)”“新年大廟會(huì)”等系列合作項(xiàng)目，對(duì)外擴(kuò)大企業(yè)知名度，踐行企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，對(duì)內(nèi)帶領(lǐng)商戶走出去，補(bǔ)充銷售業(yè)績(jī)。今年以來(lái)，成都186MALL銷售同比提升37.9%，客流量同比提升38%。

位于負(fù)一層的主力店“好歐神奇動(dòng)物王國(guó)”，其新潮化、親子化、主題化的招牌呼應(yīng)著消費(fèi)者群體需求，并以開放、綠色、自然的面貌深化“非標(biāo)”商業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，探討多元推廣策略，用“它經(jīng)濟(jì)”“萌經(jīng)濟(jì)”吸引消費(fèi)群體的眼球，助力城市文旅品牌建設(shè)。項(xiàng)目組以“聯(lián)動(dòng)”為抓手，對(duì)動(dòng)物樂(lè)園“一對(duì)一”精準(zhǔn)幫扶，對(duì)內(nèi)將該商戶與場(chǎng)內(nèi)教培、體培、餐飲、影院業(yè)態(tài)緊密結(jié)合，形成強(qiáng)有力的異業(yè)聯(lián)動(dòng)。對(duì)外建立與街道社區(qū)及周邊幼兒園及學(xué)校的有效溝通，加大宣傳推廣力度，推出了特色研學(xué)課堂，創(chuàng)新開展寓教于樂(lè)的研學(xué)盛宴。自精準(zhǔn)幫扶以來(lái)，月銷售額提高10萬(wàn)元，月客流量提高3千人次，在大眾點(diǎn)評(píng)榜單“成華區(qū)動(dòng)植物園好評(píng)榜”排名升至第3位。

“福鹿娃研學(xué)課堂”里的孩子們?cè)谶M(jìn)行動(dòng)物寫生（劉沁怡 攝）

壓實(shí)安全責(zé)任，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

該項(xiàng)目組嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)制度要求，通過(guò)開展管理人員及商戶安全教育培訓(xùn)、消防應(yīng)急疏散演練、觀看警示教育片、安全隱患排查等多種形式，不斷提升全員安全生產(chǎn)意識(shí)及安全防控技能，鞏固安全生產(chǎn)成果，筑牢安全生產(chǎn)防線，為各項(xiàng)目的安全創(chuàng)效經(jīng)營(yíng)不懈努力。同時(shí)，項(xiàng)目組全面提升商場(chǎng)物業(yè)基層服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，開展物業(yè)服務(wù)人員“月度服務(wù)之星”評(píng)選工作，在物業(yè)服務(wù)人員隊(duì)伍中樹典型、立榜樣，形成“你追我趕、拼搏爭(zhēng)先”的服務(wù)氛圍。

消防演練現(xiàn)場(chǎng)（劉沁怡 攝）

2017年項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng)，迄今已經(jīng)歷7載，項(xiàng)目的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施已趨近老化，為全面提升商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，成都項(xiàng)目組在堅(jiān)持“降本增效、節(jié)能降耗”的可持續(xù)發(fā)展理念基礎(chǔ)上開展了商場(chǎng)出入口門簾安裝、負(fù)一層照明改造、地插改造、衛(wèi)生間洗手盆及臺(tái)面改造、商場(chǎng)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌更換張貼、商場(chǎng)垃圾桶更換并張貼垃圾分類標(biāo)識(shí)等多項(xiàng)品質(zhì)提升動(dòng)作，為商場(chǎng)的持續(xù)良性運(yùn)營(yíng)“添光增彩”。2023年，項(xiàng)目組通過(guò)安裝智能水電表、安裝門簾、空調(diào)動(dòng)態(tài)監(jiān)控、物理降耗等多項(xiàng)節(jié)能措施實(shí)現(xiàn)公區(qū)能耗節(jié)省70.6萬(wàn)元，為項(xiàng)目扭虧為盈“添磚加瓦”。2024年是公司的“創(chuàng)效年”，商場(chǎng)節(jié)能降耗的步伐未曾止步，在富有成效的節(jié)能降耗措施上持續(xù)探索。

下一步，成都項(xiàng)目組在落實(shí)精細(xì)化管理中將不斷復(fù)盤和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)悟精細(xì)化管理要義，最大限度地發(fā)揮精細(xì)化管理的實(shí)際作用，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目精細(xì)化管理從“舊貌”換“新顏”。

【編輯：楊璇】